调整好心态。公众在不知情的条件下产生各种情绪是必然的，也是完全可以理解的。对于媒体的批评、质疑不要持敌对的态度，要耐心解释，对于一般性的批评，不以封号、删帖为首选。”
“三真，就是：真实、真心、真相。”
“真实，就是有一说一、有二说二，不胡说，不乱讲，但凡掺一点假，都会引起更大的舆情。”
“真心，就是要站在公众的立场上，不要高高在上、居高临下，与公众拉近距离。”
“真相，就是要讲事实，慎讲原因。把事实摆出来，不要讲为什么。很多事件的形成有非常复杂的历史原因。一旦说起历史原因，就会陷入更大的麻烦。事实加原因就等于真相。好多事情，等到几十年后才有可能提出真相，还有可能永远埋葬在历史中。”
水长东此时不禁暗赞，江寒接下这个“瓷器活”，主要还是因为有真功夫。特别是这一条，讲事实，慎讲原因。江寒讲得还算是保守。很多事情哪里有什么真相？这个世界的真相是：没有真相。
“三度，就是速度、程度、温度。”
“速度，就是刚才我强调的第一时间，第一时间弄清事实，第一时间召开会议，第一时间统一思想，第一时间定下调子，第一时间召开发布会。”
“程度，描述事实要描述到什么程度，比如说灾难现场，不要夸张和夸大。比如说，有些新闻发布会特别是对于灾难的发布，对领导的作用强调得过度，对决策的过程叙述得过细，对已取得的进展描述的过分，对于政府的功劳表述的过当！”
“领导再敬业、班子再英明，也都是应该做的，不应该大张旗鼓地宣传。要宣传，也要等到一切都结束之后。”
“要表达，但不能表功！但很多地方不管不顾，结果把新闻发布会变成了领导表彰会。”
“温度。那就是要以人为本，强调人文关怀，抢占道义的制高点。也就是说，新闻发言人包括党政领导都要把自己摆进去，摆进灾难现场，与
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